Другие нарушения прав потребителей
Последний раз обновлено:
Ответственность за нарушения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена в статье 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях:
«1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
2.1. Навязывание потребителям дополнительных товаров, работ и услуг –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц – от 2000 до 4000 рублей,на юридических лиц – от 20 000 до 40 000 рублей.
3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».
4. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с законом это обязательно, либо нарушение иных прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».
4.1. Необоснованный отказ либо уклонение от рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц штраф составит от 15 000 до 30 000 рублей, на юридических лиц - от 100 000 до 300 000 рублей.
5. Отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом, –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.».
Обратите внимание: в случае такого отказа двум и более потребителям одновременно административная ответственность, предусмотренная частью 5 статьи 14.8 КоАП РФ, наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности.
6. Продажа отдельных видов технически сложных товаров, на которые не предустановлено отечественное ПО или ПО, странами происхождения которых являются другие государства - члены Евразийского экономического союза, –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до двухсот тысяч рублей.».
Обратите внимание: по информации Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 4 апреля 2022 г., ведомство предлагает ввести мораторий на административную ответственность за продажу смартфонов, планшетов, компьютеров, ноутбуков и смарт-телевизоров, на которые не предустановлено отечественное ПО. Причина в том, что Правительство из-за приостановки деятельности некоторых зарубежных компаний разрешило параллельный импорт товаров, то есть поставку товара в страну не напрямую от производителя и без согласия правообладателя. Изменения не коснутся производителей техники – за ними сохранится обязательство по предустановке отечественного ПО.
Разберем некоторые моменты подробнее.
Непредставление покупателю информации
Роспотребнадзор может оштрафовать фирму или предпринимателя по пункту 1 статьи 14.8 КоАП, если они продали товар (оказали услугу) конкретному гражданину без информации или с недостоверной информацией:
- о товаре (услуге);
- о фирме или предпринимателе;
- об изготовителе;
- об исполнителе, то есть о том, кто принимает претензии покупателей, ремонтирует и технически обслуживает товар.
О том, какова должна быть эта информация, читайте раздел «Торговая инспекция (Роспотребнадзор)» → подраздел «Кого и что проверяют инспекторы» → ситуацию «Что проверяют инспекторы» → пункты «Как фирма соблюдает правила торговли» и «Как фирма оказывает услуги общепита».
Если вы продали товар потребителю, не предоставив необходимую информацию, Роспотребнадзор вправе оштрафовать:
- фирму – на сумму от 5000 до 10 000 рублей;
- должностных лиц фирмы или предпринимателя – на сумму от 500 до 1000 рублей (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Обратите внимание: если персонал торговой фирмы или предприятия общепита умышленно не предоставит покупателю (посетителю) информацию о товаре или блюде, чтобы ввести в заблуждение относительно их свойств и качества, Роспотребнадзор оштрафует по другой статье Кодекса РФ об административных правонарушениях – 14.7 «Обман потребителей».
Ущемление прав покупателя
Права покупателя установлены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Под действие этого закона подпадает и деятельность по предоставлению населению финансовых услуг. Продавец не вправе ограничить покупателя в этих правах (даже с его согласия).
Изготовитель установил гарантийный срок на товар – 1 год. Продавец уменьшил этот срок до 9 месяцев, тем самым нарушив права потребителей, установленные в пункте 7 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». В такой ситуации Роспотребнадзор вправе оштрафовать продавца по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ.
Помните: продавец не может освободить себя от обязанностей, установленных в законе.
Фирма-производитель посуды из хромоникелевой стали разработала стандартную форму договора купли-продажи такой посуды. В этом документе она предусмотрела, что, если покупатель обнаружит изъяны в материале, функциональные или фабричные погрешности, продавец обязан устранить недостатки, а если это невозможно, заменить товар на аналогичный.
Однако в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) предусмотрены еще две обязанности продавца в такой ситуации, а именно: принять от покупателя некачественный товар или уменьшить покупную цену на него (по выбору покупателя).
Не установив в договоре эти обязанности, фирма-продавец освободила себя от их исполнения. Если покупатель обратится в суд, то тот признает это незаконным. Кроме того, Роспотребнадзор может оштрафовать фирму-продавца по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ.
Если вы включили в договор купли-продажи или оказания услуг условия, ущемляющие права потребителя, Роспотребнадзор вправе оштрафовать:
- фирму – на сумму от 10 000 до 20 000 рублей;
- должностных лиц фирмы или предпринимателя – на сумму от 1000 до 2000 рублей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Многие кредитные организации включают в кредитный договор условие о том, что услуги банка оплачиваются заемщиком в соответствии с утверждаемыми банком тарифами, которые он вправе изменять в одностороннем порядке в течение срока действия договора. Новые тарифы размещаются на официальном сайте банка в сети Интернет, а уведомление об этом заемщик получает по электронной почте на указанный им адрес. Роспотребнадзор считает это нарушением права потребителя, так как позволяет банку в одностороннем порядке изменять условия заключенного с гражданином договора. Ответственность – по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ.
Другой пример. Роспотребнадзор привлекает к ответственности по этой же статье КоАП РФ банки, которые включают в кредитные договоры условия, запрещающие заемщику досрочно возвращать банку полученную по кредитному договору сумму, устанавливающие срок, в течение которого заемщик не вправе досрочно погасить кредит, или обязывающие платить комиссию при досрочном погашении обязательств. Все эти условия нарушают права потребителей (см. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13 сентября 2011 г. № 146).
Непредоставление льгот
Для некоторых потребителей государство устанавливает льготы и преимущества при приобретении товаров, выполнении работ и оказании услуг. Как правило, эти льготы касаются внеочередного обслуживания и скидок при оплате.
К таким потребителям, в частности, относятся:
- Герои РФ, СССР и полные кавалеры ордена Славы (Закон РФ от 15 января 1993 г. № 4301-1);
- Герои Социалистического Труда (Федеральный закон от 9 января 1997 г. № 5-ФЗ);
- ветераны (Федеральный закон от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ);
- инвалиды (Федеральный закон «О социальной защите инвалидов» от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ).
Если вы не предоставили потребителю установленные законом льготы и преимущества, Роспотребнадзор вправе оштрафовать:
- фирму – на сумму от 5000 до 10 000 рублей;
- должностных лиц фирмы или предпринимателя – на сумму от 500 до 1000 рублей (ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ).
Жилищно-эксплуатационная организация не предоставляла льготу по оплате жилого помещения инвалиду, проживающему в приватизированной квартире. За это нарушение Роспотребнадзором было назначено административное наказание в виде штрафа в размере 10 000 рублей (постановление ФАС Поволжского округа от 12 мая 2009 г. по делу № А57-4382/08).
Помните: оштрафовать по части 3 статьи 14.8 КоАП РФ Роспотребнадзор может, только если потребителю не предоставлены льготы, установленные законом. Если вы нарушили другие нормативные акты (указы, постановления и т. д.), наказать по этой статье нельзя (см. постановление ФАС Уральского округа от 3 декабря 2009 г. № Ф09-9726/09-С1 по делу № А50-15541/2009).
Полная версия этой статьи доступна только платным пользователям бератора
Чтобы получить доступ, просто оформите заказ на бератор:
- Мы откроем вам доступ сразу после оплаты
- Вы получите бератор по очень выгодной цене
- Все новые возможности бератора вы будете получать бесплатно!
Связаться с нами